Política de envío
Esta es una traducción de cortesía. En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés.
Última actualización: 25 de julio de 2026
Zornava LLC trabaja para procesar y enviar los pedidos con rapidez y precisión. Esta Política de envíos explica nuestros procedimientos actuales de procesamiento, entrega, rastreo y resolución de pedidos.
1. Adónde enviamos
Actualmente, Zornava hace envíos a direcciones elegibles dentro de los Estados Unidos.
Los métodos de envío disponibles y cualquier restricción geográfica se mostrarán durante el pago. Por ahora no ofrecemos envíos internacionales.
2. Procesamiento de pedidos
Por lo general, los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días feriados federales.
• Los pedidos hechos antes de las 12:00 p.m., hora del Este, normalmente se envían el mismo día o el siguiente día hábil.
• Los pedidos hechos después de las 12:00 p.m., hora del Este, normalmente se envían en un plazo de uno a dos días hábiles.
• Los pedidos hechos en fines de semana o días feriados comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Los plazos de procesamiento son estimados, no garantías. Los pedidos pueden requerir tiempo adicional de procesamiento durante lanzamientos de productos, promociones, días feriados, volúmenes de pedidos inusualmente altos, interrupciones de inventario o revisiones para prevenir fraudes.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido después del pago y otro correo de confirmación de envío cuando su pedido haya sido despachado.
3. Plazos estimados de entrega
Los tiempos estimados de tránsito después de que la transportadora recoge el paquete son, por lo general:
• 3–5 días hábiles (envío estándar)
• 2–3 días hábiles (envío acelerado, cuando esté disponible)
El tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito de la transportadora son distintos. Elegir el envío acelerado acorta el tiempo estimado de tránsito de la transportadora, pero no elimina necesariamente el tiempo de procesamiento del pedido.
Las fechas de entrega que se muestran durante el pago son estimadas y pueden verse afectadas por retrasos de la transportadora, mal tiempo, días feriados, interrupciones del servicio u otras circunstancias fuera del control razonable de Zornava.
Si no podemos enviar un pedido dentro del plazo indicado durante el pago o del que exija la ley, le daremos el aviso, la opción de cancelación o el reembolso que exija la ley aplicable.
4. Cargos de envío y promociones
Los cargos de envío aplicables se calculan y se muestran antes de completar el pago.
Las ofertas de envío gratis pueden estar sujetas a montos mínimos de compra, periodos promocionales, limitaciones geográficas u otros requisitos que se indiquen con la oferta. La elegibilidad para el envío gratis se determina después de aplicar los descuentos y antes de los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Los cargos de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido se ha enviado.
5. Información de rastreo
Cuando su pedido se envíe, le mandaremos la información de rastreo al correo electrónico que indicó durante el pago.
La actividad de rastreo puede tardar hasta 24 horas en aparecer después de que se crea la etiqueta de envío. Un correo de confirmación de envío no significa necesariamente que la transportadora ya haya escaneado el paquete o lo tenga en su poder.
6. Cambios y cancelaciones de pedidos
Escriba a support@zornava.com lo antes posible si necesita cambiar o cancelar un pedido.
No podemos garantizar que un pedido pueda modificarse o cancelarse después de haberlo enviado. Una vez que un pedido ha entrado en preparación o se ha entregado a una transportadora, no se puede cancelar y debe tramitarse conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
7. Direcciones incorrectas o incompletas
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Antes de hacer un pedido, verifique el nombre del destinatario, la calle y el número, el número de apartamento o unidad, la ciudad, el estado y el código postal (ZIP).
Si nota un error en la dirección, escriba de inmediato a support@zornava.com. Intentaremos ayudarle, pero no podemos garantizar cambios de dirección una vez iniciada la preparación del pedido.
Zornava no es responsable de problemas de entrega causados por una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar que haya proporcionado el cliente. Si un pedido nos es devuelto por un problema con la dirección, porque fue rechazado o porque no se pudo entregar, cualquier reembolso podrá reducirse en el importe del cargo de envío original y de las tarifas de devolución de la transportadora, en la medida en que lo permita la ley. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales si el cliente solicita un nuevo envío.
8. Paquetes marcados como entregados
Si el rastreo indica que su paquete fue entregado pero usted no lo encuentra:
1. Verifique la dirección de envío de su pedido.
2. Revise todas las entradas, áreas de correo, casilleros de paquetes y otros lugares de entrega.
3. Pregunte a las personas de su hogar, a sus vecinos, al personal de recepción o a la administración del edificio.
4. Espere 24 horas, porque algunas transportadoras completan la entrega poco después de registrar el escaneo inicial.
5. Comuníquese con la transportadora usando el número de rastreo.
Si el paquete sigue sin aparecer, escriba pronto a support@zornava.com. Es posible que le pidamos presentar un reclamo ante la transportadora, una declaración jurada de entrega, un reporte policial u otra verificación razonable antes de considerar un reemplazo o un reembolso.
Un escaneo de entrega confirmado por la transportadora no da derecho automáticamente a un reembolso o reemplazo. Revisaremos cada caso documentado de forma individual y cumpliremos con la ley aplicable.
9. Paquetes perdidos
Si el rastreo de la transportadora no muestra la entrega y no se ha actualizado durante un periodo prolongado, escriba a support@zornava.com.
Es posible que tengamos que esperar a que termine la investigación requerida por la transportadora o su plazo para envíos extraviados antes de emitir un reemplazo o un reembolso. Conserve toda la información del pedido y del rastreo mientras la investigación esté en curso.
10. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su envío poco después de recibirlo.
Si un artículo llega dañado, defectuoso, con fugas o sustancialmente diferente de lo que pidió, escriba a support@zornava.com dentro de los siete días posteriores a la entrega e incluya:
• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del producto
• Fotografías de la caja de envío y de la etiqueta
• Cualquier otra información que se le solicite razonablemente para la investigación de la transportadora o de calidad
Conserve el producto, el envase, el empaque y los materiales de envío hasta que confirmemos que puede desecharlos.
Si se verifica que un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, Zornava le dará un reemplazo o un reembolso adecuado sin costo adicional. No devuelva un artículo dañado sin antes recibir nuestras instrucciones.
11. Preventas y pedidos pendientes
Los productos ofrecidos en preventa o como pedido pendiente incluirán un periodo estimado de envío en la página del producto correspondiente o durante el pago.
El pago puede cobrarse al hacer el pedido. Los pedidos que incluyan artículos disponibles y artículos en preventa pueden enviarse juntos o por separado.
Las fechas estimadas de disponibilidad pueden cambiar. Si ocurre un retraso importante, le avisaremos y le daremos los derechos de cancelación o reembolso que exija la ley aplicable.
12. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre envíos, comuníquese con:
Zornava LLC
Correo electrónico: support@zornava.com
Teléfono: 727-266-1849